- Problema
- Tu equipo necesita saber por qué la persona respondió y qué falta resolver.
- Qué hace la IA
- TRAMA y PRISMA reúnen solicitud, oferta presentada, duda pendiente y acción propuesta para la entrega.
- Qué ves
- Aviso al responsable y resumen comercial con el siguiente compromiso.
- Para dirigir
- Ves quién recibió el caso y si lo atendió; el vendedor negocia y trabaja el cierre.
Decisión comercial que ayuda a preparar
Ves quién recibió el caso y si lo atendió; el vendedor negocia y trabaja el cierre.
Qué necesita resolver
Tu equipo necesita saber por qué la persona respondió y qué falta resolver.
Información que utiliza
- Necesidad y programa de interés
- Información ya entregada
- Objeción o pregunta pendiente
- Responsable disponible y reglas de transferencia
Cómo lo trabajamos
- Resumimos lo relevante conservando el sentido de lo que dijo la persona.
- Separamos datos confirmados de información pendiente de verificar.
- Entregamos el caso a quien puede resolverlo y dejamos visible la recepción.
- El asesor continúa desde la duda pendiente y registra el siguiente paso.
Agentes que apoyan
TRAMA. Conserva el hilo de la conversación y prepara la transferencia.
PRISMA. Organiza el resumen y las respuestas aprobadas que sirven al asesor.
Qué recibe el asesor
Una ficha de conversación con necesidad, programa, estado, dudas y próximos pasos, enlazada al historial disponible.
Qué revisa el director
Ves quién recibió el caso y si lo atendió; el vendedor negocia y trabaja el cierre.
Cómo se aplica
Si una empresa pide adaptar un taller a su equipo, el asesor recibe el objetivo y las condiciones que compartió. La IA puede ordenar esa información; el responsable comercial confirma alcance y propuesta antes de comprometer la capacitación.
Tiempo hasta atención humana
Mediana de (fecha de primera atención humana − fecha de transferencia) en casos atendidos
Usar una misma zona horaria y definir si se mide tiempo corrido u horario laboral. Mostrar por separado los casos aún no atendidos para no ocultarlos.
Selecciona el período y conserva el mismo corte para ambos términos.
Experiencia relacionada
En FUCAV preparamos etapas, campos y preguntas para ordenar la orientación previa a la inscripción. El equipo mantuvo la validación de pagos, las inscripciones y las decisiones comerciales.
Qué valida tu equipo
La transferencia debe conservar una salida humana clara. Resumir un caso no significa que el asesor ya lo haya atendido.
