



Respuestas revisadas que coinciden con la ficha vigente / respuestas revisadas × 100
La revisión compara contenido y condiciones, no solo palabras parecidas. La muestra, su fecha y la versión de la ficha deben quedar registradas.
Selecciona el período y conserva el mismo corte para ambos términos.

Contactos únicos con revisión completa / contactos únicos incluidos en el alcance × 100
Revisión completa significa fuente, estado, vigencia y permisos evaluados. Un correo técnicamente válido no demuestra interés ni autorización.
Selecciona el período y conserva el mismo corte para ambos términos.

Oportunidades abiertas del universo revisado con responsable y próxima acción fechada / oportunidades abiertas revisadas × 100
La acción debe ser concreta y estar vigente al corte. Una etiqueta de prioridad sin tarea ni responsable no cumple el criterio.
Selecciona el período y conserva el mismo corte para ambos términos.

Derivaciones con los campos necesarios completos / derivaciones revisadas × 100
Los campos necesarios se acuerdan por recorrido. No se penaliza que la persona no comparta información opcional ni se recopilan datos por llenar casillas.
Selecciona el período y conserva el mismo corte para ambos términos.

De las acciones cuyo plazo venció en el período, las completadas dentro de plazo / acciones cuyo plazo venció en el período × 100
La acción se considera completada cuando existe evidencia de su realización. Excluir las canceladas antes del vencimiento y registrar el motivo. Preparar un borrador no cuenta como mensaje enviado ni como respuesta del interesado.
Selecciona el período y conserva el mismo corte para ambos términos.

Mediana de (fecha de primera atención humana − fecha de transferencia) en casos atendidos
Usar una misma zona horaria y definir si se mide tiempo corrido u horario laboral. Mostrar por separado los casos aún no atendidos para no ocultarlos.
Selecciona el período y conserva el mismo corte para ambos términos.

Solicitudes con recorrido confirmado / solicitudes revisadas × 100
Usar una oportunidad por necesidad comercial identificada. Los cambios de recorrido conservan historial y no duplican automáticamente el contacto.
Selecciona el período y conserva el mismo corte para ambos términos.

Solicitudes de continuidad con orientación registrada / solicitudes de continuidad recibidas × 100
Contar solicitudes únicas de una necesidad en el período. Separar orientación, aceptación de propuesta, inscripción y cobro; cada etapa requiere evidencia distinta.
Selecciona el período y conserva el mismo corte para ambos términos.

Respuestas revisadas con programa, modalidad y horario correctos / respuestas revisadas × 100
Contrastar cada respuesta con la oferta vigente que corresponde a esa solicitud. Reportar el tamaño y criterio de la muestra.
Selecciona el período y conserva el mismo corte para ambos términos.

Funciones que superan sus criterios de aceptación / funciones acordadas para la etapa × 100
Una función solo se considera aceptada con prueba y responsable de revisión. Este indicador mide implementación, no desempeño comercial.
Selecciona el período y conserva el mismo corte para ambos términos.

Personas únicas con orientación atendida de la cohorte que después confirman inscripción al mismo programa / personas únicas de esa cohorte con orientación atendida × 100
La cohorte se fija por programa y fecha de primera orientación atendida; se declara fecha de corte y ventana de seguimiento ya cumplida. Excluir inscripciones anteriores a la orientación y personas que no la atendieron. Si la ventana no ha madurado, mostrar el estado provisional y no compararlo con una cohorte cerrada. Una inscripción requiere confirmación del equipo; un cobro requiere evidencia de pago. No atribuir causalidad a la IA a partir de esta razón.
Selecciona el período y conserva el mismo corte para ambos términos.

Personas convocadas que completan satisfactoriamente la práctica según el criterio acordado / personas convocadas a esa práctica × 100
Registrar tarea, criterio de aprobación y evidencia. Completar una capacitación no equivale a demostrar una mejora en ventas; el avance comercial se mide por separado.
Selecciona el período y conserva el mismo corte para ambos términos.








Ver cómo trabaja
Cobertura funcional propuesta; no mide rendimiento, activación ni ventas.

Ver cómo trabaja
Cobertura funcional propuesta; no mide rendimiento, activación ni ventas.

Ver cómo trabaja
Cobertura funcional propuesta; no mide rendimiento, activación ni ventas.

Ver cómo trabaja
Cobertura funcional propuesta; no mide rendimiento, activación ni ventas.

Ver cómo trabaja
Cobertura funcional propuesta; no mide rendimiento, activación ni ventas.

Ver cómo trabaja
Cobertura funcional propuesta; no mide rendimiento, activación ni ventas.

Ver cómo trabaja
Cobertura funcional propuesta; no mide rendimiento, activación ni ventas.