Reunión, información, aplazamiento o cierre
Una respuesta necesita continuidad
El proceso no termina cuando alguien contesta. Debe quedar claro qué necesita, quién responde y cómo se comprueba que se hizo.
Cuatro recorridos que configuramos según el caso
1. Necesita información: preparar el material y asignar responsable.
2. Quiere reunirse: revisar contexto y coordinar una fecha por el canal acordado.
3. Debe esperar: registrar motivo y momento de revisión pertinente.
4. Ya no corresponde continuar: actualizar el estado y respetar la decisión.
Qué queda registrado
Respuesta, necesidad actual, responsable, próxima acción y fecha o condición de revisión. Las preguntas que requieren criterio técnico o comercial llegan a la persona adecuada.
Qué practica el equipo
Atender una respuesta incompleta, corregir un dato, pedir ayuda, cambiar de responsable y cerrar un caso sin perder el antecedente.
Comprobamos un recorrido completo antes de ampliar el trabajo. La conversación escrita o la coordinación automática solo se habilitan cuando estén configuradas y probadas.
Pregunta para la demo
Si el contacto responde «hablemos la próxima semana», ¿quién se hace cargo y dónde queda la próxima acción?
